Returer och ångerrätt

Du har 30 dagars öppet köp. Det är mer än lagens 14 dagar, för att du ska kunna bestämma dig i lugn och ro.

Så gör du en retur

• Mejla hej@rostund.se med ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Du behöver inte ange någon anledning.
• Du får en returadress och instruktioner inom en vardag.
• Packa produkterna i originalförpackningen om den finns kvar, och skicka paketet inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
• Spara kvittot från fraktbolaget tills du fått pengarna tillbaka.

Vad som gäller för produkten

Du får undersöka produkten på samma sätt som du hade gjort i en butik: packa upp den, titta och känna. Har produkten använts, tvättats eller tagit skada utöver det får vi göra ett avdrag för värdeminskningen.

Sömnmask och gelmask levereras förseglade av hygienskäl. Är förseglingen bruten kan de inte returneras.

Returfrakt

Du står själv för returfrakten, normalt 49-79 kr beroende på fraktbolag. Är produkten felaktig eller vi har skickat fel vara står vi för all frakt, se Reklamation nedan.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka hela beloppet, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden, inom 14 dagar från att vi tagit emot returen eller fått ett kvitto på att den är skickad. Pengarna går tillbaka samma väg som du betalade. Oftast syns de på ditt konto inom fem vardagar.

Byte

Vill du byta till en annan färg är det snabbast att lägga en ny beställning och returnera den första. Då slipper du vänta på att returen kommer fram innan den nya varan skickas.

Reklamation

Är produkten trasig eller har ett fel som fanns när du fick den har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera i tre år. Hör av dig så snart du upptäcker felet. Vi står för returfrakten och skickar en ny vara, eller betalar tillbaka pengarna om du hellre vill det.

Ångerrätt enligt lag

Enligt distansavtalslagen har du alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Våra 30 dagars öppet köp är en utökning av den rätten. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ånger om du vill, men ett vanligt mejl räcker.